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Die Rolle des menschlichen Faktors im digitalen Kundenerlebnis

 –  Stefica Divkovic

Die digitale Transformation hat das Kundenerlebnis grundlegend verändert. Tatsächlich ist es schwer, sich dem scheinbar endlosen Trommelfeuer neuer digitaler Technologieangebote zu entziehen, die von Unternehmen als „neueste und beste Lösung“ für ein optimales Kundenerlebnis präsentiert werden....

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