Anfang März dieses Jahres hat die Lufthansa ihren Geschäftsbericht für 2023 veröffentlicht. Auf 329 Seiten blickt die Airline auf das vergangene Geschäftsjahr zurück und gibt einen Ausblick auf kommende Vorhaben. Eins, das besonders im Fokus steht, ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die chinesische Alibaba-Gruppe will - trotz aktuell schwieriger Zeiten - weiter an ihrem Expansionskurs festhalten. Das berichten verschiedene Finanzblätter. Nun hat die Gruppe den südkoreanischen Markt stärker ins Visier genommen und plant hier den Aufbau eines Logistik-Hubs sowie eines Call Centers, um schnelle Lieferungen zu ermöglichen.

Skytrax, eine britische Unternehmensberatung, die eine Website mit Bewertungen und Rankings von Fluggesellschaften und Flughäfen betreibt, hat der Lufthansa einen Stern entzogen. Damit hat nun keine europäische Airline mehr den Höchststatus von insgesamt fünf Sternen vorzuweisen. Grund für das Downgrading sind diversen Pressemeldungen zufolge massive Probleme im Kundenservice und in der Passagierverpflegung.

Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über Social Media oder Foren muss es noch schneller gehen. Hier erwarten die Kunden eine Antwort innerhalb von dreißig Minuten, so eine Studie von arvato und CSC. Aber nicht nur auf die Schnelligkeit kommt es an. iAdvize zeigt fünf Trends, die Unternehmen 2016 auf dem Radar haben sollten, um besten Kundenservice leisten zu können.