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Die Kunst der Kundenführung

 –  Ralf T. Kreutzer und Ralf Ziebula

Dass Unternehmen der Versicherungsbranche in Deutschland noch weit von der "Kunst der Kundenführung" entfernt sind, hat ein als explorative Studie ausgelegter Touchpoint-Check der Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, in Zusammenarbeit mit der dbu Unternehmensberatung, Karlsruhe, ergeben. Fazit...

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