Seit dem 1. September dieses Jahres gibt es in der Schweiz keine Sanktionen mehr, wenn Krankenkassen und Vermittler potenzielle Neukunden per Kalt-Akquise kontaktieren. Der Konsumentenschutz äußert Befürchtungen.

Im Vergleich zu anderen Branchen nutzt die Finanz- und Versicherungsbranche noch längst nicht das volle Potenzial digitalisierter Kommunikation. Das zeigt der diesjährige Benchmark Report von Smart Communications. Kunden wollen heute mehr: Sie wünschen sich Aktualität, Relevanz und Transparenz in der Kommunikation sowie eine optimale Benutzerfreundlichkeit.

Im Dezember vergangenen Jahres hat der CRM- und Marketing-Automation-Hersteller BSI den Anbieter für digitale Signaturlösungen in der deutschen Versicherungsbranche, inSign, übernommen. Damit will BSI seine Marktstellung im DACH-Bereich in den Branchen Banking sowie Insurance stärken und künftig auch für weitere Branchen neue digitale Anwendungen für einen nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess anbieten.

Einer neuen Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen zufolge, wird der Trend zum Omnichannel-Management neue Berufsbilder und Produkte bei den Versicherern hervorbringen. Das bietet Chancen für alle Marktteilnehmer, setzt allerdings das Vertrauen der Kunden in die Versicherer und deren digitale Systeme voraus.