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Die Evolution des Kundenservice: Warum Call Center zu Customer Experience Centern werden müssen

 –  Matthias Riveiro

Call Center-Outsourcing wächst enorm – und mit rund acht Prozent beziehungs weise einer Milliarde Euro Umsatzwachstum pro Jahr deutlich stärker als der Durchschnitt aller anderen Branchen in Deutschland. Chatbots, Service-Roboter und virtuelle Assistenten schaffen im Markt für Customer Relationship...

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