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Die Digitalisierung des Kundenservice: Amazonisiert euch!

 –  Wolfram M. Walter

Digitalisierung ist das Gebot der Stunde. Eines der Paradebeispiele in diesem Zusammenhang ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das sich vom „einfachen“ Buchhändler zum Allround-Versender mit extrem breiter Produktpalette entwickelte. Was andere Unternehmen im B-to-C-Bereich von der Amazon.com, Inc....

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