CallCenter Profi

Die Allrounderin

 –  Vera Hermes

Das Projekt ist ziemlich furchteinflößend, weil sehr komplex: Birgit Geffke, Leiterin Customer Care der Freenet Group und Mitglied des Aufsichtsrates der Freenet AG, brachte im Konzern mit "Balance" ein neues Skill- und wertbasiertes Routing-Konzept auf den Weg. Dabei war nicht nur technisches Verständnis gefragt. Lesen Sie hier das Porträt der Call Center-Managerin des Jahres 2014 für Deutschland.

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