Dialog 3.0 als neuer Ansatz in der professionellen Telefonie: Raus aus der Call Center-Massenfertigung

09.06.2017 – Kerstin Ohnemus

Mit der systematischen Erforschung der professionellen Telefonie hat die Sprechwissenschaft vor etwa zehn Jahren nahezu Neuland betreten. Bis dahin musste sich die Branche weitestgehend auf erfahrungsbasiertes Trainerwissen verlassen. Jetzt gibt es mit dem Buch "Dialogoptimierung in der Telekommunikation" aus dem Frank & Timme Verlag für wissenschaftliche Literatur eine Neuerscheinung, die besonders interessante Resultate der neuesten Untersuchungen in gebündelter Form präsentiert. Darunter "Dialog 3.0" als ein neuer Ansatz in der operativen Qualitätssicherung in der professionellen Telefonie. Als Hauptverantwortliche für die operative Umsetzung des Ansatzes beim Dienstleister davero dialog berichtet Kerstin Ohnemus von ihren Erfahrungen.

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Seit Jahresbeginn ist Adrian Jung Geschäftsführer der davero dialog GmbH in Erlangen. Der vormals im industriellen Mittelstand als Personalleiter tätige Jurist wechselte im Mai 2020 zum Contact Center-Dienstleister und bekleidete bis dato die Rollen als Leiter Geschäftsbereich Krankenversicherungen und Syndikusrechtsanwalt.

17.12.2021 – Fachartikel

Erfolgsgeschichte Homeoffice im Kundenservice

Februar 2020, in einem Call Center der davero dialog GmbH: Die Mitarbeiter arbeiten im Großraumbüro, wie überall üblich in Kundenservice-Einheiten über ganz Deutschland hinweg. Dann nimmt die Corona-Pandemie Fahrt auf. Am 18. März 2020 hält Frau Merkel ihre denkwürdige Rede an die Nation. Rundherum ändert sich die Welt auch in Kundenservice-Einheiten schlagartig.

21.05.2021 – Branchennews

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Als eines der ersten Unternehmen in Deutschland konnte der Call Center-Dienstleister davero dialog GmbH seinen Mitarbeitern anbieten, durch den Betriebsarzt eine Schutzimpfung gegen das Covid-19-Virus zu erhalten. Allein am 14. Mai wurden 156 Impftermine wahrgenommen.

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Die Unternehmen aok teleservice GmbH, die 37 grad dialog GmbH und die defacto call center dialog GmbH sind nun in der davero dialog GmbH vereint. Zuvor waren alle Unternehmen unter dem Dach der davero gruppe gebündelt. Mit diesem Schritt soll die Kraft der Gruppe in der davero dialog GmbH gebündelt und davero in eine erfolgreiche Zukunft geführt werden. Neben den regionalen Standorten in Erlangen, Nürnberg und Amberg möchte davero weiter wachsen und seine Attraktivität als Arbeitgeber ausbauen. "Eine starke Marke wie davero dialog soll dabei helfen, diese Ziele zu erreichen", so eine akuelle Pressinformation.

13.04.2017 – Fachartikel

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Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

05.10.2016 – Branchennews

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Während es bei unseren Nachbarn in der Schweiz bereits etabliert ist und etwa in Australien zur medizinischen Grundversorgung gehört, steckt Telemedizin in Deutschland vergleichsweise noch in den Kinderschuhen. Eine aktuelle Studienarbeit hat gezeigt, dass medizinisches Fachpersonal sowohl Vorteile für die Patientenbetreuung via Call Center, aber auch Einsatzmöglichkeiten für sich selbst sieht.