CallCenter Profi

Dialog 3.0 als neuer Ansatz in der professionellen Telefonie: Raus aus der Call Center-Massenfertigung

 –  Kerstin Ohnemus

Mit der systematischen Erforschung der professionellen Telefonie hat die Sprechwissenschaft vor etwa zehn Jahren nahezu Neuland betreten. Bis dahin musste sich die Branche weitestgehend auf erfahrungsbasiertes Trainerwissen verlassen. Jetzt gibt es mit dem Buch "Dialogoptimierung in der Telekommunikation" aus dem Frank & Timme Verlag für wissenschaftliche Literatur eine Neuerscheinung, die besonders interessante Resultate der neuesten Untersuchungen in gebündelter Form präsentiert. Darunter "Dialog 3.0" als ein neuer Ansatz in  der operativen Qualitätssicherung in der professionellen Telefonie. Als Hauptverantwortliche für die operative Umsetzung des Ansatzes beim Dienstleister davero dialog berichtet Kerstin Ohnemus von ihren Erfahrungen.

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