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Das Contact Center als Textmaschine?

 –  Ralf Mühlenhöver

Die Zeit, in der Call Center ausschließlich per Telefon kommunizierten, ist schon eine Weile vorbei. Spätestens mit der Umdeutung des Kürzels CC in Contact Center und seiner überarbeiteten Version Customer Interaction Center sind auch andere Kanäle in den Blick geraten – und das im wahrsten Sinne des...

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