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Customer Experience: Gibst du mir, geb ich dir

 –  Steffen Selbmann

Customer Experience (CX)-Initiativen basieren sehr häufig auf Kundendaten, jedoch haben Verbraucher seit Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mehr Kontrolle über ihre Daten. Die Konsequenz: Im Austausch gegen ihre persönlichen Daten fordern Kunden heute Gegenleistungen. Welche das sind,...

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