Bereits am 1. Februar dieses Jahres hat Michael Wahl die Position als Director Customer Services bei Mercedes-Benz Österreich Vans in Eugendorf übernommen. Er ist schon seit 15 Jahren im Unternehmen, hatte zuletzt die Verantwortung über den Bereich Netzentwicklung Vans inne und leitete seit 2019 ebenfalls den Gebrauchtwagenvertrieb in der Sparte Vans.

Der Österreichische Gewerbeverein (ÖGV) hat Dieter Schneider (3.v.l.) und Stefan Graf im Rahmen seines Neujahrsempfangs als "Unternehmer des Jahres 2023" geehrt. Diese Auszeichnung würdigt ihre herausragenden unternehmerischen Leistungen, Innovationsgeist und beispielhafte Führung.

Der Auto-, Motor- und Radfahrerbund Österreichs (ARBÖ) blickt auf ein einsatzreiches Jahr 2023 zurück: Pro Tag fuhren die rund 600 Techniker im Durchschnitt 280 Mal aus - das ergibt 102.000 Einsätze im Jahr 2023. Erfreulich dabei: die geringe Wartezeit im Pannenfall aufgrund einer laufend optimierten Kommunikationskette zwischen Call Center, Einsatzzentralen und ARBÖ-Technikern.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Bereits im 18. Jahr verleiht CallCenterProfi in Zusammenarbeit mit Management Circle den CAt-Award in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden Sie unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die wir Ihnen auf den folgenden Seiten kurz vorstellen. Seien Sie dabei und lassen sich im Rahmen der Verleihung am 21. Februar überraschen, wen die neunköpfige Fachjury auszeichnet und wer am Ende den Siegerpokal mit nach Hause nehmen darf.