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Call Center unter Strom

 –  Eva-Susanne Krah

Seit der Liberalisierung des Strom- und Gasmarkts stehen deutsche Energieversorger auch mit ihrem Kundenservice im Wettbewerb. Aber: Fast jeder dritte in Service Centern ausgegebene Euro soll eingespart und Prozesse verschlankt werden. Gleichzeitig nehmen Beratungsleistungen im Call Center zu - beste...

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