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Call Center-Optimierung: Agents unterstützen oder durch Technik ersetzen?
Durch immer mehr Transparenz und Wettbewerb bei den Produktangeboten, müssen sich Firmen verstärkt durch ihre jeweiligen Serviceleistungen und eine einzigartige Customer Experience von der Konkurrenz absetzen. Doch was ist die Erfolgsformel? Müssen sich Unternehmen zwischen Mensch und Maschine...
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