Beschwerden haben keinen besonders guten Ruf und gelten als unsexy, lästig und einfach nur ärgerlich. Dabei sind sie eine wahre Goldgrube, um „vermurkste“ Kundenbeziehungen wieder geradezurücken. Und noch viel mehr. Denn häufig steht eine einzelne Beschwerde stellvertretend für weitere unzufriedene Kunden, die nur (noch) keine Beschwerde eingereicht haben.

Wenn es um Reklamationen geht, sind E-Mails für viele Kunden das Medium der ersten Wahl. Woran es trotz vieler Jahre Erfahrung mit diesem Kommunikationskanal häufig noch hapert, ist eine professionelle und qualifizierte Bearbeitung der Beschwerden. Nachfolgend zehn Tipps, wie es trotzdem gelingt.

"Beschwerdemanagement? Haben wir!" Doch ob dies systematisch und nachhaltig erfolgt, steht meist auf einem ganz anderen Blatt. Denn: Modernes Beschwerdemanagement ist heute weitaus mehr als nur das Erfassen und Beantworten von Beschwerden. Wie es sich erfolgreich in der Praxis einführen lässt, lesen Sie hier.

Beschwerden per Brief stellen eine Sonderform in der Kommunikation dar. Call Center Profi gibt wichtige stilistische Tipps und zeigt, worauf Sie bei schriftlicher Response achten müssen.