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Bei Anruf: Kundenbindung

 –  Kadir Dindar

Jeder Anruf im Call Center ist eine Chance, die Kundenbindung zu stärken oder Cross-Selling-Potenziale auszuschöpfen. Dies gelingt jedoch nur, wenn die Agents genau über die Interessen der Kunden Bescheid wissen. Analytische Business Intelligence-Systeme liefern den Service-Mitarbeitern sekundenschnell...

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