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Aus Beschwerden lernen

 –  Andreas Wiegran

"Beschwerdemanagement? Haben wir!" Doch ob dies systematisch und nachhaltig erfolgt, steht meist auf einem ganz anderen Blatt. Denn: Modernes Beschwerdemanagement ist heute weitaus mehr als nur das Erfassen und Beantworten von Beschwerden. Wie es sich erfolgreich in der Praxis einführen lässt, lesen Sie...

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