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Auf die Plätze, fertig, los

 –  Sarah Dreps

Sobald die grundsätzliche Entscheidung für einen Zertifizierungsprozess nach der neuen Dienstleistungsnorm EN 15838 gefallen ist, geht es erst richtig los. Wer soll mich zertifizieren? Mit welchen Kosten muss ich rechnen und wie bereite ich mein Call Center richtig vor? Der Artikel gibt Antworten auf...

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