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Analog-, IP- oder System-Telefonie: Telefon ist nicht gleich Telefon

 – Scott Bender

Das Telefon mit all seinen Funktionen ist das Hauptinstrument für die moderne Kommunikation und bildet den entscheidenden Erfolgsfaktor, um den Kontakt zu den Kunden und den Geschäftspartnern optimal zu pflegen. Um eine möglichst effektive Telekommunikation zu garantieren, ist es wichtig, das richtige Kommunikationssystem für sich und seine Bedürfnisse zu wählen. Welche es gibt und wo die Unterschiede liegen, lesen Sie hier.

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 – Fachartikel

Kundenservice im Metaverse: Was virtuelle Welten für den Kundenservice bedeuten

Etwas mehr als ein halbes Jahr ist es jetzt her, dass sich Facebook öffentlichkeitswirksam in „Meta“ umbenannt hat und seitdem ist auch das „Metaverse“ in aller Munde. Auch wenn es das so überhaupt noch nicht gibt, sind die bekannten Diskussionen entbrannt: „Wird das ein echter Game-Changer oder ist das nur die nächste Blase, die am Ende spektakulär zu platzen droht?“ Das eruieren wir in unserem aktuellen Titelthema. Kernfragen sind: Welche Möglichkeiten eröffnet das Metaverse für digitalen Kundenservice?

 – Whitepaper

Whitepaper: Zweischneidige Kundenerwartungen erfüllen

In den vergangenen beiden Jahren gab es einen starken Trend hin zu einer digital-getriebenen Customer Experience über alle Bedarfe und Altersstrukturen von Kunden hinweg. Die Kundenerwartungen bezüglich Schnelligkeit, Verbraucherfreundlichkeit und nahtlose Integration sind höher als je zuvor. Jedoch sind die Kunden nicht mehr bereit, den menschlichen Kontakt zu opfern. Wie gehen Markenunternehmen und deren Contact Center mit dieser komplexen Gemengelage um? Wie können sie beide Seiten bedienen – digital und persönlich? Ansätze liefert ein aktuelles Whitepaper.

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 – Branchennews

Wie digitale Telefonie die Chancen auf größere Kundenbindung erhöht

Die Nachfrage nach telefonischem Service ist weiterhin sehr hoch, insbesondere bei komplexen Problemen. So bleibt das Telefon auch im Zeitalter der Multi-Channel-Kommunikation für drei Viertel der Kund:innen der am häufigsten genutzte Support-Kanal, wie der „State of Service“-Report von Salesforce bestätigt. 66 Prozent der Kund:innen wünschen sich Unternehmen, die ihre individuellen Anforderungen und Bedürfnisse verstehen. Allerdings erleben sie die meisten Serviceinteraktionen noch als unstrukturiert und unpersönlich. Höchste Zeit für integrierte, digitale Telefonie.