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Was das Backoffice vom Call Center lernen kann

 –  Hanne Refslund

Glaubt man Hanne Refslund von Verint Systems, dann haben Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche in Sachen Effizienz in der Kundenkommunikation noch eine Menge Luft nach oben. Hier gibt sie Optimierungsansätze.

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