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Gute Stimmung, schlechte Stimmung

 –  Michael Zoebisch

Schon die Aufzeichnung von Sprache ist im Call Center ein weites Feld. Doch die Thematik reicht noch viel weiter, denn inzwischen sind auch die Aufzeichnung und Analyse von Stimmungen und Emotionen möglich. Allerdings werfen diese computergestützten Helferlein eine Vielzahl datenschutzrechtlicher Fragen...

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