Gerade jetzt darf die Kundenzufriedenheit nicht zu kurz kommen – und Ihr Support Center steht vielleicht noch mehr als sonst im Fokus. Zeit also, die Strukturen zu durchleuchten und zu schauen, wo man schnell und einfach für spürbare Verbesserung sorgen kann.

GoToConnect Support Center ist das Add-on für bessere CX
Wir von GoTo helfen Ihnen, einfach mehr Transparenz und Effizienz zu integrieren. GoToConnect Support Center ist das Add-on für bessere CX und bringt im Handumdrehen wichtige Funktionen in Ihr Support Center: In nur einem Tag implementiert, erleichtert es die Arbeit von Beratern und Supervisoren, macht sie effizienter und sorgt so dafür, dass Ihre anrufenden Kunden schneller und besser bedient werden können. Übrigens cloudbasiert, sodass Sie von überall aus damit arbeiten können.

Komfortabler arbeiten für Agenten und Supervisoren
Mit GoToConnect Support Center verwalten Ihre Supervisoren und Berater ihre Arbeit selbst. Sie können zwischen internen Anrufen, Nachrichten, Meetings und Warteschleifen wechseln, ohne zusätzliche Anwendungen oder Browserfenster öffnen zu müssen. Dazu lassen sich Warteschleifen ohne Systemabmeldung pausieren. Berater sehen, aus welcher Warteschlange ein Anruf stammt, wie lange der Anrufer schon wartet und wie die Anrufer-ID lautet

Mehr Transparenz und Überblick bei Ressourcen und Planung
Mithilfe der Live-Warteschleifen können Supervisoren sofort Änderungen vornehmen. Sie sehen wichtige Informationen wie Wartezeiten und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe und können Berater bedarfsabhängig einteilen.

Mehr Einfluss für Supervisoren
Dank der Anrufmonitoringfunktionen von GoToConnect Support Center können Supervisoren Gespräche mithören und den Beratern Informationen zuflüstern, um Interaktionen sofort zu verbessern. Über den Modus „Einschalten“ können sie sich sogar in das Gespräch einschalten.

Mehr Informationen für alle
GoToConnect Support Center zeigt Ihnen und Ihren Beratern in beraterspezifischen Dashboards Detailinformationen zu ihrer Leistung an. Sie sehen die gesamte Sprechdauer, die Beraterverfügbarkeit und die Wartezeiten und können bei Bedarf Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Neu in der GoTo-Suite
GoToConnect Support Center ist neu in der GoTo-Suite und läuft unter GoToConnect, dass die Leistungsstärke und Zuverlässigkeit der Cloud-VoIP-Telefonanlage Jive mit den Web-, Telefon- und Videokonferenzen von GoToMeeting vereint – und zwar in einer einfachen und flexiblen Lösung, auf die jederzeit Verlass ist.

Mit seiner schnellen Implementierung, transparentem Pricing und hoher Anpassungsfähigkeit ist GoToConnect Support Center eine tolle Lösung für alle, die jetzt und nachhaltig mehr Kundenzufriedenheit im Support Center realisieren möchten. Das gilt für die derzeitigen erschwerten Bedingungen, aber natürlich auch weit darüber hinaus. Das sollten Sie sich ansehen!