Auf der CCW will Sematell in diesem Jahr nichts Geringeres als eine "neue Dimension der Kundenkommunikation" zeigen. Dafür hat der Software-Anbieter verschiedene Use Cases im Messegepäck und demonstriert vor Ort live im aktuellen Release 7.4.2 der Responsemanagement-Lösung "ReplyOne" eine vollständige, kanalübergreifende Integration im Sinne einer Unified Desktop-Strategie unter einer Oberfläche.

Mit Gerd Janiszewski (links im Bild) als neuem Geschäftsführer und CEO sowie mit Ross Milton als neuem CFO hat die Sematell GmbH aus Saarbrücken ihr Management-Team erweitert. Die beiden sollen Sematell auf dem künftigen Wachstumspfad unterstützen.

In der Omnichannel-Lösung "VIER engage" lassen sich ab sofort neue KI-basierte, automatisierte Antworten für schriftbasierte Kundenanfragen nutzen. Die Erweiterung ist nach Angaben des Anbieters "bei allen Cloud-Kunden bereits im Vertrag enthalten und kann vor dem Start kunden- und/oder branchenspezifisch trainiert werden".

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.