Der internationale Kommunikations-Dienstleister Sitel eröffnet im Februar 2015 in Varna seinen zweiten Call Center-Standort in Bulgarien. Von Varna aus soll zunächst der deutschsprachige Kundenservice für ein namhaftes Unternehmen aus dem Telekommunikationsbereich erfolgen. Weitere internationale Kunden sollen multilingual von Varna aus betreut werden. Sitel plant, dort bis Ende 2015 über 100 Mitarbeiter einzustellen. Die Rekrutierung hat bereits begonnen. Bisher ist Sitel in Bulgarien seit 2006 mit einem Standort in Sofia präsent - und auch hier will man weiter wachsen.

Der Standort in Varna wird der vierte Nearshore-Standort von Sitel in Osteuropa - weitere Call Center unterhält der Dienstleister in Belgrad (Serbien), Sofia (Bulgarien) und Warschau (Polen). Die Entscheidung für einen weiteren Standort in Osteuropa fiel daher - laut einer aktuellen Presseinfo - leicht. "Wir müssen einen klaren Value-Add für unsere Kunden generieren und hierbei 'win-win'-Situationen herstellen“, sagte Christian Steinebach, Sitel-Geschäftsführer Deutschland, Osteuropa &Niederlande. Er erwartet einen weiter steigenden Preisdruck, da viele Auftraggeber "in wettbewerbsintensiven, gesättigten Märkten" agieren. Aufgrund dessen greife Sitel "den Markttrend zum Nearshoring auf" und wachse auch dort.

Varna verfügt als drittgrößte Stadt in Bulgarien über eine attraktive demographische Struktur. Fünf Universitäten sowie viele Gymnasien in denen die Fremdsprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch gelehrt werden, bilden die Basis für gut ausgebildete und qualifizierte Mitarbeiter. Das große Einzugsgebiet mit nahezu 650.000 Einwohnern bietet darüber hinaus genügend Möglichkeiten zur Gewinnung neuer Arbeitskräfte mit entsprechender Qualifikation. Um eine reibungslose Implementierung zu ermöglichen, unterstützt die Sitel-Niederlassung in Sofia den neuen Standort Varna in der Startphase. Wie Ingo Liendgens, HR Direktor Deutschland, Osteuropa &Niederlande, berichtet, verlaufe "der Aufbau des neuen Standortes phasenweise". Nach den Einführungstrainings der neuen Mitarbeiter sei "für Anfang Februar die erste Live-Schaltung geplant".

Foto:pixelio.de / Sven Richter

Im Bild zu sehen:Blick auf die Kathedrale im bulgarischen Varna