Auf der CCW hat ShoreTel einmal mehr Strategien und Lösungen zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen in der Kundenkommunikation präsentiert. Ein besonders wichtiger Punkt in diesem Zusammenhang und im Hinblick auf die heutige, schnelllebige Zeit: Flexibilität. Aus diesem Grund bietet ShoreTel seine Lösungen nun auch aus der Cloud an. Dies versetzt Anwender unter anderem in die Lage, stufenlos zu skalieren, egal ob es zehn Mitarbeiter oder 500 hat und unabhängig davon, ob die Nutzer sich alle an einem Standort befinden oder über den gesamten Globus verteilt sind.

Kern jeder Contact Center-Lösung – ob On Premise oder aus der Cloud als Hybrid – ist nach Angaben von ShoreTel „eine äußerst zuverlässige Telefonserviceplattform mit integrierter Unterstützung für Redundanz und Virtualisierung, da gerade in der Kundenbeziehung Ausfallzeiten ein absolutes No-Go sind“. In Kombination mit Hochverfügbarkeits- und Disaster-Recovery-Funktionen soll die Plattform vor Netzwerk- und Systemausfällen schützen.

ShoreTel Contact Center-Lösungen bieten im modernen Kundenservice bewährte Funktionen wie interaktive Sprachdialoge (IVR), intelligente Weiterleitung, Outboundkampagnen-Unterstützung und die Nutzung unterschiedlicher Kommunikationsmedien wie Sprache, Web-Chat, E-Mail und Instant Messaging – für die interne wie externe Kommunikation. Zudem können Agents und Supervisoren die neuesten Funktionen für die Telearbeit und gleichzeitig leistungsstarke Dashboard-, Berichterstellungs- und Unified Management-Funktionen nutzen. Contact Center-Manager gleichen mit einfach erstellbaren Berichten (historisch und in Echtzeit) die Performance mit den Geschäftszielen ab und Agents erhalten Zugriff auf CRM-Informationen, die sie produktiver werden lassen.

Mehr Informationen zur Produktpalette unter: www.shoretel.de

Foto oben: Die Contact Center-Lösung ShoreTel Connect bietet – neben der Unterstützung von Macs und PCs – auch Apps für iOS- und Android-Geräte. Ideal für mobile Führungskräfte oder Heimarbeits-Szenarien.