Unter dem Strich ein Rückgang, doch die Beschwerden, die die Bundesnetzagentur im Zusammenhang mit missbräuchlich verwendeten Rufnummern erreichten, liegen immer noch "auf sehr hohem Niveau". Im Jahr 2023 gingen insgesamt 143.061 Beschwerden wegen Rufnummernmissbrauchs beim Regulierer ein - 2022 waren es noch 150.387 Beschwerden.

Die Zukunft verbraucherfreundlicher Auskunfts- und Servicenummern ist durch eine Vereinbahrung des VATM und der Telekom Deutschland GmbH (TDG) gesichert. Ein Wehrmustropfen bleibt: Call by Call endet mit dem Jahr 2025.

Die französische Regulierungsbehörde ARCEP hat regulatorische Änderungen rund um die Tarifierung und Bewerbung von französischen Service-Rufnummern beschlossen. Dies beinhaltet auch den Aufbau einer Datenbank, in der alle in Frankreich vergebenen Service-Rufnummern sowie Informationen zum Betreiber erfasst werden.

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.

Der Online-Händler BAUR ist seit 1. März 2018 für seine Kundinnen und Kunden noch einfacher erreichbar. Dazu hat BAUR seine Hotline von einer kostenpflichtigen Servicerufnummer auf eine Geo-Rufnummer umgestellt, die zum Ortstarif erreichbar ist. Bei der Gelegenheit nutzte der in Burgkunstadt ansässige Versender ebenfalls die Möglichkeit, seine Rufnummernlogik zu berarbeiten.