Seit 2016 können sich Apple-Nutzer auf der Social Media-Plattform "X" (vormals Twitter) Hilfe holen und auch via YouTube ist digitaler Support im Problemfall unkompliziert und asynchron möglich. Wie die US-amerikanische Webseite "MacRumors" berichtet, die sich auf Nachrichten aus der Apple-Welt fokussiert, könnte damit ab Oktober Schluss sein.

Auf der CCW will Sematell in diesem Jahr nichts Geringeres als eine "neue Dimension der Kundenkommunikation" zeigen. Dafür hat der Software-Anbieter verschiedene Use Cases im Messegepäck und demonstriert vor Ort live im aktuellen Release 7.4.2 der Responsemanagement-Lösung "ReplyOne" eine vollständige, kanalübergreifende Integration im Sinne einer Unified Desktop-Strategie unter einer Oberfläche.

Mit Gerd Janiszewski (links im Bild) als neuem Geschäftsführer und CEO sowie mit Ross Milton als neuem CFO hat die Sematell GmbH aus Saarbrücken ihr Management-Team erweitert. Die beiden sollen Sematell auf dem künftigen Wachstumspfad unterstützen.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Über Kundenservice und –Kommunikation im digitalen Zeitalter sprachen wir mit Bernhard Speyer, Director Digital & IT und Mitglied der Geschäftsführung bei Carglass.