CallCenter Profi

NVM macht Best Practices zum Benchmark

 – Alexander Jünger

Kunden erwarten einen hervorragenden Service und den wollen Unternehmen ihnen auch bieten. NewVoiceMedia (NVM) – dieses Jahr schon zum zweiten Mal auf der Kongressmesse CCW vertreten – unterstützt Kundenservice-Mitarbeiter genau dabei und liefert ihnen Werkzeuge, um Kunden bei jedem Gespräch ein personalisiertes, emotionales Serviceerlebnis zu bieten.

Dynamische Anrufweiterleitung, intelligente IVR-Systeme und Omnichannel-Funktionen sorgen dafür, dass Kunden sofort mit einem geeigneten Gesprächspartner verbunden werden. Durch die umfangreiche Salesforce-Integration erhalten die Mitarbeiter die komplette Kundenhistorie auf allen Kanälen. Und: Kunden möchten ernst genommen und verstanden werden. Dank der Omnichannel-Funktionen der NewVoiceMedia-Lösung lassen sich mit kristallklarer Sprachqualität wichtige Gespräche mühelos abwickeln.

Die integrierten Tools von NVM machen Best Practices immer zur einzig gangbaren Praxis. Das Modul „Conversation Analyzer“ transkribiert und analysiert automatisch Gesprächsaufzeichnungen, damit Führungskräfte im Kundenservice sehen können, wie genau Mitarbeiter mit wichtigen Anrufen umgehen. Tools zur Aktivitätsverfolgung und -verwaltung helfen dabei, erfolgreiche Gespräche zu identifizieren, zu emulieren und zu replizieren. Zusätzlich liefert das Gamification-Modul Anreize, damit sich Kundenservice-Mitarbeiter bei jedem Gespräch selbst dazu motivieren, bereits hinterlegte Best Practices anzuwenden.

Mehr dazu – und vieles mehr – zeigt NVM auf der CCW in Halle 2 am Stand 2B6 und online unter: www.newvoicemedia.com/de

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Twilio: Zwei neue Produkte kombinieren Kundendaten und KI

Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

 – Branchennews

Menschliche und künstliche Fähigkeiten im Contact Center vereinen

Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

Anzeige
 – Branchennews

Interview: KI wird zur Basis moderner Kundencenter

Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche Intelligenz, integrierte Chat-, Voice- und Video-Funktionen und Flexibilität bei der Integration. CallCenterProfi sprach mit Frank Schuster, Contact Center & CX Solution Engineering bei Zoom, um mehr über Zooms Strategie zu erfahren.

Passend im Marktplatz

Business