Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergbnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

Datenschutz gewinnt in Deutschland zunehmend an Bedeutung – auch im Kundenservice: Während weltweit nur 28 Prozent der Führungskräfte im Umfeld Customer Experience (CX) glauben, dass ihre Abteilung in Sachen Datenschutz sehr weit fortgeschritten ist, fühlen sich die deutschen CX-Entscheider im internationalen Vergleich am besten gerüstet: Hierzulande schätzen 42 Prozent die Datenschutzkompetenz ihrer Abteilung als sehr weit entwickelt ein. Das geht aus dem CX Trends Report 2024 von Zendesk hervor.

Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat in einer aktuellen "Guide to Next"-Studie untersucht, wie es weltweit um die Kundenbindung und Markentreue in Zeiten der Inflation bestellt ist. Eine der Kernbotschaften: Die Kundenloyalität nimmt ab, sie ist aber nicht tot.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.