CallCenter Profi

Neu auf dem Markt: Combit CRM 9

 – Alexander Jünger

Der Konstanzer Softwarehersteller combit hat der jüngst veröffentlichten Version 9 seines „combit Relationship Managers“ nach eigenen Angaben „über 120 Verbesserungen“ spendiert. Sie sollen Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenkommunikation noch produktiver zu machen, indem Arbeitsabläufe beschleunigt und Daten sicher gehandhabt werden. Neben zahlreichen neuen Features verspricht der Anbieter "einen deutlichen Geschwindigkeitszuwachs und Feinschliff am Programm“.

Ein Highlight unter den neuen Features ist die Umkreissuche. Der geografische Filter für Adressen stellt Verteiler für Außendienst, Marketing und Eventplanung zusammen. Arbeitsabläufe können jetzt durch Prozessvisualisierungen auf interaktiven Boards gesteuert und optimiert werden. Eingesetzt wird diese, „Kanban“ genannte, Produktivitätsmethode beispielsweise für agiles Projektmanagement oder zur Visualisierung eines Verkaufsvorgangs. So behält das ganze Team den Überblick über den Status von Verkaufschancen oder laufenden Projekten. Aufgaben können dabei einfach per Drag & Drop verschoben werden.

Die im Lieferumfang enthaltene „Large Solution“ wurde ebenfalls runderneuert. Sie ermöglicht übersichtlich und intuitiv bedienbar professionelles CRM und Eventmanagement. Die schlüsselfertige Lösung kann komplett oder auch nur teilweise eingesetzt werden. Mit der Informationserfassung per Barcode beschleunigt man beispielsweise das Registrieren von Teilnehmern auf Veranstaltungen. Einfach Barcode der anwesenden Personen abscannen, fertig.

„Trümpfe der neuen Version sind eine deutlich produktivere Oberfläche und viele Performance-Verbesserungen“, erklärt combit CRM-Entwicklungsleiter Björn Eggstein und fährt fort: „Wie spürbar diese Auswirkungen sind, hängt vom konkreten Einsatzszenario, Datenvolumen, Datenbank-Server-Geschwindigkeit und der Netzwerkbandbreite ab. Anwender sparen Wartezeit und können ihre Aufgaben schneller und effektiver erledigen. Außerdem macht eine produktivere Bedienoberfläche einfach mehr Spaß.“

Mehr zu den Verbesserungen der neuen Version unter: www.combit.net. Der combit Relationship Manager ist in vier Editionen ab 416,50 Euro erhältlich. Als Mietlizenz gibt es ebenfalls vier Editionen, erhältlich ab 22,61 Euro pro Benutzer und Monat (jeweils inklusive Mehrwertsteuer, gegebenenfalls abzüglich Mengenstaffel). Alle Funktionen stehen zum Testen in der kostenlosen Demoversion für 45 Tage bereit unter: www.combit.net/testversion-crm

 

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Menschliche und künstliche Fähigkeiten im Contact Center vereinen

Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

 – Branchennews

KI: Fachkräfte bewerten Technologie positiv

Ein Großteil der deutschen Fachleute in Marketing, Vertrieb und Kundenservice geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) das Wachstum von Unternehmen verstärken wird. Das geht aus der aktuellen Studie "The State of AI"des CRM-Plattform-Anbieters HubSpot hervor. Demnach erwarten drei von vier deutschen Befragten, dass KI ihrem Unternehmen zu einem Wachstum verhelfen kann, das ohne sie nicht möglich wäre.

 – Fachartikel

Kundendaten: Auf die Basis kommt es an

"Ein Hausbau beginnt mit dem Keller oder mit der Bodenplatte, doch viele wollen direkt aufs Dach", berichtet Carsten Baer von der HumanIT GmbH aus seinen Erfahrungen aus der Praxis. Eine positive Customer Journey ist für ihn das Dach einer funktionierenden Kundenbeziehung, das sich aber ohne die richtige Basis nicht solide aufbauen lässt. Wir haben ihn gefragt, was das Ganze mit Datenverständnis und Data Quality Management zu tun hat und wie sich dadurch Kundenerlebnisse beeinflussen lassen.

Passend im Marktplatz

Business