CallCenter Profi

MYCOM AG ruft "Mission Profitcenter" aus

 – Alexander Jünger

Steigende Kontaktvolumina, neue Kommunikationskanäle und veränderte Kundenwünsche: Der digitale Wandel hat eine radikale Transformation der Servicelandschaft ausgelöst. Für viele Unternehmen bedeutet das noch immer eine große Herausforderung, die ein Umdenken im Kundenservice erfordert. Gefragt sind neue Lösungsstrategien – das Stichwort in diesem Zusammenhang lautet CRM-Integration.

Die Berliner MYCOM AG stellte einmal mehr ihr Flaggschiff, die Omnichannel CRM-Softwarelösung "MYKENE", in den Mittelpunkt ihres CCW-Engagements. MYKENE begreift sich als kompletter "Werkzeugkasten" für das Contact Center der Zukunft: Durch die nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle und der Darstellung aller notwendigen Daten und Informationen schafft die Lösung die notwendigen Voraussetzungen, um Kundenanfragen professioneller, effizienter und auf einem qualitativ höheren Niveau bearbeiten zu können.

Denn ob per Anruf, per Mail, über einen Facebook-Kommentar oder im Videochat mit einem Servicemitarbeiter: Unternehmen müssen auf allen Kanälen eine Einheit zum Kunden darstellen. Der Omnichannel-Desktop bietet dabei maximale Flexibilität und Übersichtlichkeit und fungiert als Cockpit mit 360-Grad-Kundensicht, aus dem die Agents alle Prozesse steuern.

Dabei setzt MYKENE auf drei wesentliche Punkte, um die "Mission Profitcenter" zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen. Erster Punkt: Es möglichst einfach halten und dem Agent im Kundenkontakt alle notwendigen Infos im Frontend bereitzustellen, die er zur Bearbeitung des Kundenanliegens benötigt. Zweitens: Die Verbindung von Kunde und Agent – über alle (zur Verfügung stehenden) Kanäle und unter einer Oberfläche zu ermöglichen. Und drittens: Inhalte zu verbinden und Prozesse zu steuern, ohne dass der Agent die Applikation wechseln muss. Wie sich diese Punkte mit einer Omnichannel CRM-Lösung umsetzen lassen, davon konnten sich Besucher auf der CCW überzeugen.

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