Vor 17 Jahren öffnete erstmals die Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" in Hanau ihre Tore. Nach geraumer Zeit änderte sich der Name in "Erfolgreiches Contactcenter" und nun wurde die Event-Bezeichnung erneut dem aktuellen Geschehen in der Kundenservice-Branche angepasst. In diesem Jahr geht die Veranstaltung erstmals als "Erfolgreicher Kundendialog" an den Start. Das bewährte Konzept bleibt erhalten.

Mit Gerd Janiszewski (links im Bild) als neuem Geschäftsführer und CEO sowie mit Ross Milton als neuem CFO hat die Sematell GmbH aus Saarbrücken ihr Management-Team erweitert. Die beiden sollen Sematell auf dem künftigen Wachstumspfad unterstützen.

In der Omnichannel-Lösung "VIER engage" lassen sich ab sofort neue KI-basierte, automatisierte Antworten für schriftbasierte Kundenanfragen nutzen. Die Erweiterung ist nach Angaben des Anbieters "bei allen Cloud-Kunden bereits im Vertrag enthalten und kann vor dem Start kunden- und/oder branchenspezifisch trainiert werden".

In diesem Jahr feierte das französischstämmige Unternehmen Conecteo seine Aussteller-Premiere auf der CCW. Mit dabei: Die native Multichannel-Lösung „Kiamo“, die alle Arten von Kommunikationsströmen nach frei definierbaren Regeln und unter Berücksichtigung von Mitarbeiterverfügbarkeit und Skills erfasst, priorisiert und verteilt.