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InVision auf der CCW: Training und Personaleinsatzplanung aus der Cloud

 – Alexander Jünger

InVision zeigt den Besuchern der CCW 2015 aktuelle Trends und Neuheiten aus den Bereichen Cloud-WFM (Workforce Management) und Cloud-Learning. Darunter das vollständige, deutschsprachige Trainingsprogramm "Praktische Grundlagen für Contactcenter-Agenten".

Die neue E-Learning-Reihe ist auf die speziellen Trainingsbedürfnisse von Call Center-Agents aller Tätigkeitsbereiche zugeschnitten. Inbound, Outbound, Vertrieb, Service, Bestellannahme oder Info-Hotline: Das siebenteilige Kursprogramm vermittelt benötigtes Praxiswissen anschaulich. Nach erfolgreich abgeschlossener Prüfung erhalten alle Absolventen ein offizielles Zertifikat der zur InVision-Gruppe gehörenden "Call Center School".

E-Learning-Kurse bieten eine Reihe an Vorteilen gegenüber herkömmlichen Trainingsmethoden wie Vor-Ort-Seminaren, Workshops oder auch Webinaren: Abgesehen von einem wesentlich geringeren Kostenaufwand, lassen sie sich nahtlos in den Arbeitsablauf der Mitarbeiter einflechten, ohne dass Terminabsprachen oder Vertretungsregelungen getroffen werden müssen. Vor allem cloud-basiertes E-Learning bietet direkten und einfachen Zugang über das Internet, so dass die Mitarbeiter die zehn- bis 20-minütigen Kurse am Arbeitsplatz absolvieren können, ohne dass der operative Betrieb gestört wird. Die Kurse der Call Center School zeichnen sich aus durch kompakte, praxisnahe Lerninhalte, multimediale Animationen und abwechslungsreiche Interaktionsmöglichkeiten, die den Spaß am Lernen erhöhen und effektive Lernergebnisse garantieren.

Die Vorzüge einer vollwertigen, cloud-basierten Personaleinsatzplanung will InVision auf der CCW mit seiner WFM-Lösung "injixo" aufzeigen. Im Gegensatz zu lizenz-basierter Software entfallen jegliche Investitionen in zusätzliche Hard- und Software, Implementierung und Training. Die Lösung lässt sich einfach per Internet-Login für eine monatliche Nutzungsgebühr von neun Euro pro Mitarbeiter nutzen - laut InVision "inklusive kostenlosem Starter-Trainingspaket und ohne lange Vertragsbindung".

Sie finden InVision auf der CCW in Halle 4 am Stand E4/F3, im LiveCallCenter in Halle 5 und jederzeit unter www.invision.de

Foto:InVision

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