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Cloud-Contact-Center-Software von einem bewährten Branchenführer

Genesys hat die Software für Cloud Contact Center neu konzipiert, sodass Sie eine Kundenerfahrung schaffen können, mit der Sie Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

Im Multichannel-Contact Center interagiert Ihr Unternehmen mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Ob inhouse oder über einen Spezialdienstleister betrieben, Contact Center integrieren die Kommunikation über Telefon und digitale Kanäle: SMS, Chat, E-Mail und Social Media. Es werden sämtliche über diese Kanäle ein- und ausgehenden Interaktionen bearbeitet. Passt der Service über alle Kanäle zum Kontext und Anliegen des Kunden, sorgt dies für ein hervorragendes Service-Erlebnis. Für viele Unternehmen ist die Customer Experience ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal. Genesys ist ein führender Anbieter mit einer integrierten Plattform für Contact Center, die Ihre Customer Experience über sämtliche Kanäle hinweg optimiert.

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