iAdvize präsentiert auf der CCW 2017 seinen neuen Service „ibbü“ in Deutschland. Die Plattform verbindet, was zusammengehört: Kunden mit Fragen zu einem Produkt und Experten, die diese mit ihrem Fachwissen beantworten können. Webseitenbesucher werden damit rund um die Uhr bei ihrem Einkauf beraten. Das Prinzip dahinter ist einfach: ibbü wählt begeisterte Experten eines Bereichs aus und stellt die Verbindung mit Unternehmen her, die ihren Kunden einen authentischen Online-Kundenservice bieten möchten.

In Frankreich und Großbritannien wurde das Produkt bereits 2016 mit Erfolg gelauncht. Das Ergebnis: Der Conversational Commerce-Ansatz verbunden mit den ibbü-Experten führt im Durchschnitt zu einer Verzehnfachung der Conversion Rate. Die Zufriedenheit der von ibbü-Experten beratenen Webseitenbesucher kann sich ebenfalls sehen lassen: über 94 Prozent der per Chat beratenen Besucher geben an, zufrieden zu sein. Bereits jetzt werden Experten in den Branchen Beauty, Tourismus, Mode, High-Tech, Gartenarbeit und DIY bezahlt, um potenzielle Kunden auf den Webseiten der Onlineshops über einen Chat zu beraten. Die Experten erhalten pro Chat oder prozentual auf Basis des zusätzlichen Umsatzes ihre Vergütung.

TUI Frankreich zum Beispiel setzt ibbü komplementär zu seinen Kundenberatern ein. Insbesondere abends und an den Wochenenden, dann wenn der Kundenservice oft nicht im Chat verfügbar ist, helfen die ibbü-Experten aus. Dank diesem Service profitieren die Besucher von einer Premium Customer Experience, weil die Beratung der Experten authentisch ist, in Echtzeit stattfindet und darüber hinaus rund um die Uhr verfügbar ist. Die Beratung auf der Webseite gleicht somit dem freundlichen Umgangston in den Ferienorten. Im Durchschnitt dauert eine Unterhaltung 15 Minuten – die Zufriedenheitsrate der ibbü-Chats liegt bei 90 Prozent.

Sie finden iAdvize auf der CCW 2017 in Halle 2 am Stand C30 oder dauerhaft unter: www.iadvize.com