CallCenter Profi

Editorial CallCenterProfi II-2019: Was macht das mit den Menschen?

 –  Alexander Jünger

Die CCW in Berlin ist nun schon etwas mehr als zwei Monate her. Wir haben wieder fleißig Themen gesammelt, die Call und Contact Center heute beschäftigen und die sie sicherlich noch eine Weile weiter beschäftigen werden. Immer nah dran an den Pain Points. Die ersten Beiträge dazu finden Sie bereits in der aktuellen Ausgabe.

Und hier treten wir in unserer Titelstory erst einmal einen Schritt zurück. Digitale Transformation schön und gut! Aber was macht das mit den Menschen? Das haben sich unsere Gastautoren Uwe Dotzlaff und Wolfgang Thiel schon länger gefragt und Antworten darauf entwickelt. Appetit gemacht hatten sie uns auf der CCW – auch im Rahmen des Flying Buffets direkt nach der Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres.

Gute Überleitung: Ein Porträt des diesjährigen CAt-Award-Gewinners für Deutschland, Ulrich Wasserbäch von der Wer liefert was? GmbH, lesen Sie ebenfalls in unserer aktuellen Ausgabe. Lernen Sie hier den Menschen hinter dem prämierten Outbound-Projekt kennen, denn das ist schließlich seit 20 Jahren eines der Alleinstellungsmerkmale der CAt-Awards. Mit ihnen werden Personen, Macher und ihre Projekte ausgezeichnet – keine Unternehmen.

Außerdem in dieser Ausgabe: Was so genannte Insight Engines in Sachen Self Service und Fallabschluss bewirken können, alles zum aktuellen Stand in Sachen Gamification in Call Centern mit Beispielen aus der Praxis und ein direkter Einblick, wie die 1:1-Kundenbetreuung beim Vergleichsportal FINANZCHECK.de funktioniert.

Viele interessante Erkenntnisse wünscht Ihr Alexander Jünger

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