CallCenter Profi

Dirk Moritz wird Mitglied der Geschäftsführung von Capita Europe

 – Michaela Kreuzpointner

Dirk Moritz wurde zum Managing Director BPO bestellt und wird damit Mitglied der Geschäftsführung von Capita Europe. Der 47-Jährige begleitete zuletzt den Abschluss der langfristigen Partnerschaft mit der mobilcom-debitel GmbH, die das erste transformationale Projekt von Capita im deutschsprachigen Raum ist. Für die am 1. März 2017 offiziell startende Zusammenarbeit wird Moritz die operative Gesamtverantwortung tragen.

Der Diplom-Ingenieur und Diplom-Betriebswirt wechselte im Januar 2016 als COO im Vorstand der 1&1 Telecommunications SE zu Capita, wo er als Partnership Director BPO die Weiterentwicklung und das Wachstum des BPO Bereichs und der großen Accounts von Capita Europe in der DACH-Region verantwortete. Moritz verfügt über Expertise und langjährige Branchenkenntnis im Bereich Customer Service, Telekommunikation und Digitalisierung. In seiner neuen Position als Managing Director BPO wird er nun übergeordnet Capitas Strategie großer ganzheitlicher Projekte mit Fokus auf die Weiterentwicklung und Umsetzung eines innovativen und zukunftsorientierten Customer Managements weiter vorantreiben und hier nach wie vor mit dem Group Sales Team in Großbritannien zusammenarbeiten.

„Business Process Outsourcing ist die Zukunft für effizientes und leistungsstarkes Outsourcing-Management. Gemeinsam mit mobilcom-debitel haben wir nun erstmals die Chance, unser Know-how auch im deutschsprachigen Raum unter Beweis zu stellen und eine Differenzierung im Kundenservice auf dem Weg zu Customer Excellence zu bieten. Unser Ziel ist es, zunehmend mehr Kunden für unsere Lösungen zu begeistern und Unternehmen auf diese Weise so zu unterstützen, dass sie sich erfolgreich auf ihre Kerngeschäfte konzentrieren können“, so Dirk Moritz.

Weitere Informationen zu Capita unter www.capita-europe.com und www.capita.com.

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Christian Jessel leitet neu geschaffene DACH-Vertriebsregion bei Mitel

Mitel, ein Anbieter von Lösungen für die Unternehmenskommunikation, hat die Schaffung einer DACH-Vertriebsregion bekannt gegeben und Christian Jessel zum Leiter dieser Sektion gemacht. Damit will "Mitel die Wachstumsphase nach der erfolgreichen Übernahme von Unify im vergangenen Jahr" fortsetzen.

 – Branchennews

Studie zeigt Status Quo der Customer Experience und des Kundenservice der Zukunft

Die "Capita CX Studie 2023" beleuchtet sowohl die Herausforderungen deutscher Unternehmen beim Design einer zeitgemäßen Customer Experience als auch ihre Einschätzung für die Zukunft des Kundenservice. Im Gegensatz zu der im vergangenen Jahr erstmals unter Verbrauchern durchgeführten Umfrage, die zur Zielsetzung hatte, die im Zuge der Digitalisierung gestiegenen Anforderungen von Kunden zu untersuchen, bietet die aktuelle CX Studie interessante Einblicke in die Kundenservice-Abteilungen. Hierfür wurden einhundert Kundenservice-Chefs aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen befragt.

 – Branchennews

Capita Deutschland unterstützt Kundenservice von Commerz Direktservice

Der Customer Care-Dienstleister Capita und die Commerz Direktservice GmbH (CDS) haben zum Ende des ersten Quartals eine Zusammenarbeit im Bereich des First-Level-Kundenservice-Supports vereinbart. Mit dem Aufbau eines eigenen Teams an zwei Standorten optimiert die Commerz Direktservice GmbH die Bereitstellung ihrer Dienste, sodass Kunden einerseits von einer besseren Erreichbarkeit und andererseits von einer höheren Spezialisierung im Kundenservice profitieren.

Passend im Marktplatz

Business