CallCenter Profi

Die Webseite als Servicekanal

 –  Alexander Jünger

Die D+S 360° Webservice GmbH hat auf der CCW 2014 in Berlin sein neues Self Service-Tool „Webservice First“ vorgestellt. Dessen Kernstück ist eine so genannte Wissensdatenbank, in der alle Informationen zu einem Produkt, Anleitungen oder sonstige servicerelevanten Themen gesammelt werden und die sich mit jeder neuen Kundenanfrage vergrößert.

Die Lösung befriedigt aktuelle Kundenanforderungen: Ehe Hilfesuchende sich an die Hotline oder den E-Mail-Support eines Unternehmens wenden, versuchen sie sich zunehmend erst einmal selbst im Netz zu helfen. Die dafür benötigte technologische Basis lässt sich mit „Webservice First“ legen. Nach Angaben von D+S 360° ist die Integration der Self Service-Anwendung in den eigenen Internetauftritt eines Unternehmens schnell und unkompliziert „innerhalb weniger Minuten möglich“. Selbstverständlich lässt sich die Lösung auch an die Bedürfnisse des einsetzenden Unternehmens – etwa in Hinblick auf Branding, Workflows oder Sprache – anpassen.

Neben einem benutzerfreundlichen Frontend beinhaltet Webservice First auch ein Ticketingsystem. Dies erleichtert Service-Mitarbeitern die Bearbeitung von persönlichen Kundenanfragen und sorgt dafür, dass Kunden, egal über welchen Kanal ihre Anfragen kommen, eine einheitliche Beratungs- und Serviceleistung erhalten.

D+S 360° liegt dabei größten Wert auf Datenschutz und -sicherheit. Daher erfolgt das Hosting ausschließlich aus Systemen in Deutschland. Die Daten werden nach dem AES-Standard verschlüsselt, auf den Einsatz ausländischer Systeme wird komplett verzichtet.

Zum Einstieg in die Lösung bietet D+S 360° interessierten Unternehmen ein kostenloses Starter-Paket an. Damit sich Anwender schnell in die Features einarbeiten können, steht ein Tutorial bereit, das die wichtigsten Funktionalitäten der webbasierten Self Service-Lösung anschaulich erklärt. Neben dem Starter-Paket gibt es mit „Basis“, „Standard“ und „Premium“ drei weitere Bundles, die einen erweiterten Funktionsumfang bieten.

Mehr dazu online unter: www.ds360grad.com und www.webservice-first.com

Grafik: D+S 360° Webservice GmbH

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