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CCW: Innovative Cloud-Lösungen von ASC

 –  Alexander Jünger

ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management in der Private oder Public Cloud auf seiner CCW-Präsenz in den Fokus. Highlight: Die neue "ASC neo cloud" mit diversen cloudbasierten Services. Die Lösungen können nicht nur Telefonie, sondern auch Chat- und Video-Kanäle sowie Bildschirmaktivitäten von Mitarbeitern aufzeichnen.

Datensicherheit steht an erster Stelle, deshalb liefert die ASC neo cloud eine ausgereifte Multimandantenfähigkeit: Zugriff und Speicherung von Daten sind strikt nach Mandanten getrennt, sodass die Services nicht nur europäischen Datenschutz-Standards entsprechen, sondern auch sensiblen Bereichen mit besonders hohen Anforderungen Rechnungen tragen.

Bei der Analytics-Lösung nutzt ASC Verfahren der künstlichen Intelligenz (KI) für die Optimierung und Präzisierung der Auswertung aufgezeichneter Kommunikationsdaten. Kontexte können so besser erkannt und die Intentionen der Kommunikation richtig zugeordnet werden. So lassen sich Optimierungspotenziale künftig schneller und verlässlicher erkennen, um Prozessbrüche zu beheben oder Coachings und Trainings zielgerichteter zu planen.

ASC ist auf der CCW in Halle 3 am Stand G19/G21 zu finden. Außerdem online unter: www.asc.de

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