Guter Kundenservice beginnt mit einer angenehmen Arbeitsumgebung und das Thema Raumakustik kommt hier als einer der ersten Punkte auf die Agenda. Die Ansatzpunkte zur Optimierung sind breit gefächert, ebenso wie die Anlaufstellen auf der CCW 2016 in Berlin. Pflichtbesuch: Das LiveCallCenter in Halle 4 – hier ist (nicht nur) Raumakustik im Praxisbetrieb ganzheitlich erlebbar.

Raumakustik ist auch einer der Schwerpunkte beim CCW-Engagement von ORG-DELTA. Das Unternehmen kümmert sich seit mehr als 40 Jahren um ergonomische Arbeitsplätze. Hier weiß man: „Lärm ist kein rein physikalischer, sondern ein subjektiver Begriff. Neu auf der CCW 2016 zeigt ORG-DELTA deshalb neben festverbauten Akustik-Elementen auch flexible Lösungen, die abhängig von Tageszeit, Tagesablauf und Tätigkeit von den Mitarbeitern nach Bedarf eingesetzt werden können. Außerdem mit im Messegepäck: Die ORG-DELTA Absorber-Stuhl-Ohren „ASO“ (oben rechts im Bild). Einfach auf den Bürostuhl aufgesteckt, reduzieren sie Umgebungsgeräusche deutlich und schaffen so eine persönliche leise Zone

Sie finden ORG-DELTA auf der CCW 2016 in Halle 2 am Stand E9 und unter: www.org-delta.de

Technologische Ansätze zur Lärmreduktion – über die Features der modernen Headsets von heute hinaus – hat Procom Bestmann gewählt. Einer: Sprachampeln (oben links im Bild), die direkt zwischen dem Telefon (oder PC) und dem Headset installiert werden. Sie signalisieren dem Nutzer, wenn er zu laut oder zu leise spricht oder die Positionierung des Headset-Mikrofons nicht korrekt ist. So wird gewährleistet, dass die Gegenseite den Nutzer immer maximal gut versteht. Ein weiterer Ansatz: SoundMasking-Systeme. Über Lautsprecher, die möglichst „unsichtbar“ im Raum installiert werden, wird ein elektronisch erzeugtes Rauschen in den Raum abgegeben und ein kaum wahrnehmbarer „Geräuschteppich“ erzeugt, der sich über den Grundlärmpegel der Sprache legt. Somit nimmt der einzelne Mitarbeiter nicht mehr wahr, was inhaltlich von den Kollegen im Umfeld gesprochen wird, was zu einer deutlichen Erhöhung der Konzentrationsfähigkeit führen soll.

Sie finden Procom Bestmann auf der CCW 2016 in Halle 3 am Stand E16/F13 und unter: www.procom-bestmann.de