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CCW 2016: Mit iAdvize effizient via Facebook und Twitter kommunizieren

 – Alexander Jünger

Der „Online-Shopper wird einen individuellen Kundenservice auf Social Media zu schätzen wissen und früher oder später auch erwarten“, so eine Trendprognose von Julien Hervouët, CEO von iAdvize, für den Online-Kundenservice 2016. Diesem Ansatz folgend stellt der Customer Engagement-Plattformanbieter auf der diesjährigen CCW sein „iAdvize Social“ vor. Damit weitet iAdvize seine Kundenservice-Produkte auch auf Kanäle jenseits der Website aus.

Mit iAdvize Social haben Marken die Möglichkeit, Kundenservice-Anfragen oder Fragen potenzieller Kunden und Fans, die auf Social Media-Plattformen gestellt werden, in Echtzeit zentral über die Agent-Konsole von iAdvize zu beantworten. Kundenberater oder Community-Manager müssen somit nicht mehr zwischen den Kanälen hin und her wechseln, sondern können alle Gespräche zentral führen, egal wo sich der Kunde gerade befindet. Aktuell sind Facebook und Twitter integriert, weitere Social Media-Kanäle werden nach Angaben von iAdvize folgen.

Dank der Targeting-Funktion können Unternehmen anhand von Markennamen, Produktnamen, Schlüsselwörtern etc. die Unterhaltungen mit hohem Mehrwert identifizieren. Der Erfolg der Beratung wird im Hinblick auf den gesamten Kaufvorgang bewertet, so dass der ROI von Kundenservice-Aktivitäten im Social Web gemessen werden kann. Letztlich sollen Unternehmen und auch die Kunden profitieren: Die Marke kann die Bearbeitungskosten durch die vereinheitlichte Verarbeitung der Gespräche reduzieren und die Zielmessung rationalisieren. Dem Verbraucher wird das richtige Service-Angebot in Rekordzeit und auf stets gleichem Qualitätsniveau geboten – ganz gleich, wo er sich gerade befindet.

Sie finden iAdvize auf der CCW 2016 in Halle 2 am Stand C30 und unter: http://www.iadvize.com/de/social/

Übrigens: Die Präsenz auf Social Media-Plattformen ist einer der fünf Top-Trends im Online-Shopping. Welche Themen Unternehmen darüber hinaus auf dem Radar haben sollten, lesen Sie hier ...

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