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CallCenterComic: So geht Omnichannel

 –  Alexander Jünger

Wie es aussieht, wenn Kunden Omnichannel angeboten wird und die am Ende tatsächlich darauf bestehen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

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Aktualität
 – Fachartikel

Optimaler Bürgerservice, maximale Erreichbarkeit: Viele Wege führen ins Amt

Dinge schnell und fallabschließend klären – diesen Wunsch hat jeder Bürger, der sich an seine Verwaltungsorganisation wendet. Etwa zwei Drittel aller Bürgerkontakte kommen telefonisch zustande. Die telefonische Erreichbarkeit ist somit das A&O für jede moderne Verwaltung und jedes Bürgerservice-Büro – sei es für die Erteilung von Auskünften allgemeiner Art, die Vereinbarung von Terminen oder zwecks Auskunft zu laufenden Vorgängen.
 – Whitepaper

Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.
 – Branchennews

Fundstück: Böhmermann in der BAMF-Rückkehrer-Hotline

In der letzten Woche ging es im "Neo Magazin Royale" mit Jan Böhmermann auch um eine aktuelle Kampagne des Bundesinnenministeriums, für die unter anderem in mehrsprachigen Plakaten in der Bundeshauptstadt Berlin "geworben" wird. Es geht um die Aktion "Returning from Germany". Adressiert an Flüchtlinge und Migranten sollen diese - gegen eine finanzielle Unterstützung - am besten bis Jahresende Deutschland freiwillig verlassen. Böhmermann wollte das mit einem Anruf in der BAMF-Rückkehr-Hotline mal genauer erfragen. Unser aktuelles Fundstück.

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