CallCenterComic: So geht Omnichannel

24.06.2018 – Branchennews

CallCenterComic: Nachts sind alle Fragen lau

Wie es aussieht, wenn eine Kundenzufriedenheitsumfrage im Outbound zeitlich zu nah am Konsumzeitpunkt eines Produkts oder einer Dienstleistung liegt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

13.06.2018 – Branchennews

Start-ups in der Ostschweiz ausgezeichnet

26 Jungunternehmen, die Neues wagen, hatten sich in diesem Jahr für den "Startfeld Diamanten" beworben, der von der St.Galler Kantonalbank ausgelobt und 2018 schon zum siebenten Mal verliehen wird. Gewinner ist die OnlineDoctor AG mit ihrer mobilen Applikation für Dermatologen und ihre Patienten. Unter den vier mit Geldpreisen in Höhe von 5.000 Franken ausgezeichneten Finalisten war auch ein Anbieter von Call Center-Technologie: ServiceOcean, die mit ihrer Lösung die Auslastung von Call Centern verbessern und Wartezeiten für Kunden verringern.

25.05.2018 – Branchennews

Telefonstreich bei britischem Außenminister Johnson

Stellen Sie sich vor, Sie sind der britische Außenminister Boris Johnson und Sie erhalten einen Anruf von Armeniens Premierminister. Natürlich unterhalten Sie sich fast 20 Minuten mit ihm über Russland, Syrien, die Ukraine, Putin und Trump. Dumm nur, wenn der Gesprächspartner am anderen Ende gar kein Politiker, sondern wahrscheinlich ein Kreml-nahes Komiker-Duo ist. Noch dümmer: Wenn ein Gesprächsmitschnitt des Fake-Calls ungeschnitten auf YouTube online geht.

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