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CallCenterComic: So geht Omnichannel

 –  Alexander Jünger

Wie es aussieht, wenn Kunden Omnichannel angeboten wird und die am Ende tatsächlich darauf bestehen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

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 – Branchennews

Automatisierung im Contact Center: Wie Sie Servicequalität und Produktivität steigern

Um ihren Kundenservice sowohl auf einem hohen Qualitätsniveau als auch effizient betreiben zu können, gehen Unternehmen unterschiedliche Wege. An der Automatisierung von Prozessen führt über kurz oder lang kein Weg vorbei. Die Kundenservice-Experten von Nexmo stellen im Folgenden praktische Ansätze für den Einstieg in die Automatisierung vor.
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 – Branchennews

"Contact Center Excellence": Digitale Tools und Kanäle ab sofort in der Cloud

Digitalisierung im Contact Center heißt, den richtigen Mix von Mensch und Maschine zu finden und das Service-Erlebnis für den Kunden neu zu definieren. Moderne Technologien sind dabei kein Selbstzweck, sondern Hilfsmittel, den Menschen im 1:1-Dialog zu unterstützen. Die Kundenservice-Experten von Nexmo stellen im Folgenden fünf Eckpfeiler einer nachhaltigen Digitalstrategie im Contact Center vor.
 – Whitepaper

Kundenservice im E-Commerce: Trends, Zahlen und Benchmark im Überblick

Ein gut funktionierender Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil für den Erfolg im Online-Geschäft und trägt maßgeblich zu einer zufriedenstellenden Customer Experience bei. Viele Shopbetreiber sind allerdings immer noch unsicher darüber, welche Möglichkeiten es gibt und wie man die verschiedenen Kommunikationskanäle nutzen kann, um seinen Onlineshop erfolgreicher zu machen. An dieser Stelle setzen die Spezialisten von Salesupply an und geben in einem aktuellen Whitepaper Hilfestellungen mit brandaktuellen Zahlen und Informationen.

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