CallCenter Profi

CallCenterComic: So geht Omnichannel

 –  Alexander Jünger

Wie es aussieht, wenn Kunden Omnichannel angeboten wird und die am Ende tatsächlich darauf bestehen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Anzeige

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Fundstück: Latenight Berlin dreht den Abzock-Spieß um

Klaas Heufer-Umlauf ist für seine lustigen Späßchen in seiner "Latenight Berlin"-Show bekannt. Kürzlich nahm er sich in seiner Sendung Telefonbetrüger zur Brust, die mit der so genannten Gewinnspielmasche Zeitschriften-Abos an den geneigten Leser bringen. Die Idee: Die Anrufer so lange wie möglich in der Leitung halten, um sie daran zu hindern, noch mehr Menschen unaufgefordert zu belästigen. Mit Erfolg!
 – Branchennews

Studie: Schrift schlägt Sprache

Wie und über welchen Kanal möchten Kunden von Unternehmen angesprochen werden? Das wollte Twilio in einer aktuellen Erhebung herausfinden. Das überraschende Ergebnis: Entgegen der Entwicklung der letzten Jahre bevorzugen es 83 Prozent der weltweiten Verbraucher, von Unternehmen per E-Mail und Textnachrichten angesprochen zu werden. Sowohl global gesehen, als auch mit Blick auf Deutschland. Social Media spielt dabei nur eine untergeordnete Rolle. Die E-Mail ist also weiterhin essentieller Bestandteil einer effektiven Kundenkommunikation.
 – Branchennews

Fundstück: Die "Greta Thunberg Helpline"

Die schwedische Klima-Aktivistin Greta Thunberg sollte eigentlich inzwischen jedem bekannt sein. Aber kennen Sie Mark Humphries? Der australische Satiriker hat Ende September einen Video-Clip via Twitter verbreitet, wo er einschlug wie eine Bombe. Natürlich handelt es sich bei dem "Werbespot" für die Greta Thunberg Helpline um reine Satire - witzig ist der Clip allemal.

Passend im Marktplatz

Business