CallCenter Profi

Call Center-Dienstleister Capita baut Management Board aus

 – Alexander Jünger

Der europäische Outsourcing-Diensleister Capita hat sein Management Board ausgebaut und André Stark mit Wirkung zum 7. Januar 2019 zum neuen CEO für Capita Germany bestellt. Der Diplom-Kaufmann wechselt von der BMW Group zu Capita und wird das operative und strategische Deutschland-Geschäft verantworten. Ziel: Die digitale Transformation im Customer Management nachhaltig voranzutreiben.

André Stark war zuletzt für Digitale Dienste und die E-Commerce-Aktivitäten bei der BMW Gruppe verantwortlich. Zuvor war er sechs Jahre Geschäftsführer bei AutoScout24 sowie in verschiedenen leitenden Positionen bei der Deutschen Telekom AG tätig. Stark bringt eine weitreichende Expertise in Sales, Marketing, Product Management, IT sowie Administration und Finance mit und wird zukünftig insbesondere die Bereiche Digitalisierung und das strategische BPO-Geschäft des Outsourcing-Dienstleisters vorantreiben. „Auf die Herausforderung, die digitale Transformation im Customer Management auf Basis strategischer Partnerschaften weiter zu entwickeln, freue ich mich sehr", so Stark in der Pressemitteilung zur Personalie. Aus seiner Sicht werden seine "Erfahrungen im Management komplexer und dynamischer Organisationen dazu beitragen, dass Capita seinen Kunden verstärkt ganzheitliche und mehrwertorientierte Lösungen anbieten kann“.

An der Spitze von Capita Europe steht weiterhin Marcus Meloni, der als CEO Capita Europe zudem künftig einen Sitz im Aufsichtsrat der deutschen Gesellschaft einnimmt. Meloni wird sich damit noch stärker als bisher auf die strategische Kunden- und Marktentwicklung in Europa fokussieren. „Es ist uns gelungen, mit André Stark einen ausgewiesenen Experten für unser Führungsteam zu gewinnen", so Meloni. Von Starks "Multi-Level-Erfahrungen sowohl auf Branchen- als auch auf Unternehmensebene werden wir als Dienstleister profitieren und so unserem übergeordnetem Ziel, dem Ausbau großer BPO-Projekte, neue und konstruktive Impulse geben“.

Die Erweiterung des Führungsteams in Deutschland ist ein weiterer Schritt in der Umsetzung der Gesamtstrategie von Capita Europe. Diese sieht vor, digitale Transformation und Mehrwertdienstleistungen im BPO-Business noch intensiver zu entwickeln und dabei gleichzeitig seine Best-in-Class-Position im Omnichannel Service Center-Business weiter zu festigen.

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Christian Jessel leitet neu geschaffene DACH-Vertriebsregion bei Mitel

Mitel, ein Anbieter von Lösungen für die Unternehmenskommunikation, hat die Schaffung einer DACH-Vertriebsregion bekannt gegeben und Christian Jessel zum Leiter dieser Sektion gemacht. Damit will "Mitel die Wachstumsphase nach der erfolgreichen Übernahme von Unify im vergangenen Jahr" fortsetzen.

 – Branchennews

Studie zeigt Status Quo der Customer Experience und des Kundenservice der Zukunft

Die "Capita CX Studie 2023" beleuchtet sowohl die Herausforderungen deutscher Unternehmen beim Design einer zeitgemäßen Customer Experience als auch ihre Einschätzung für die Zukunft des Kundenservice. Im Gegensatz zu der im vergangenen Jahr erstmals unter Verbrauchern durchgeführten Umfrage, die zur Zielsetzung hatte, die im Zuge der Digitalisierung gestiegenen Anforderungen von Kunden zu untersuchen, bietet die aktuelle CX Studie interessante Einblicke in die Kundenservice-Abteilungen. Hierfür wurden einhundert Kundenservice-Chefs aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen befragt.

 – Branchennews

Capita Deutschland unterstützt Kundenservice von Commerz Direktservice

Der Customer Care-Dienstleister Capita und die Commerz Direktservice GmbH (CDS) haben zum Ende des ersten Quartals eine Zusammenarbeit im Bereich des First-Level-Kundenservice-Supports vereinbart. Mit dem Aufbau eines eigenen Teams an zwei Standorten optimiert die Commerz Direktservice GmbH die Bereitstellung ihrer Dienste, sodass Kunden einerseits von einer besseren Erreichbarkeit und andererseits von einer höheren Spezialisierung im Kundenservice profitieren.

Passend im Marktplatz

Business