Bereits Ende Februar hat die Regierung in Spanien einen Gesetzentwurf zur "Verbesserung des Kundendienstes von Unternehmen" gebilligt. Das gab der Minister für soziale Rechte und Verbraucherfragen, Pablo Bustinduy, bekannt. Ziele sind: Weniger bis keine Warteschleifen, das Recht auf einen menschlichen Ansprechpartner sowie eine kürzere Bearbeitungsdauer bei Kundenbeschwerden.

Überlastete Notaufnahmen in den Krankenhäusern und lange Wartezeiten für Patienten sind nicht erst seit gestern an der Tagesordnung. Das soll sich nach einem Plan von Bundesgesundheitsminister Lauterbach bald ändern. Er hat Eckpunkte für eine Reform der Notfallmedizin vorgestellt, die bundesweit spürbare Besserungen bringen soll. Ein entsprechendes Gesetz soll im Januar kommenden Jahres in Kraft treten. Eine wichtige Rolle spielt dabei das Telefon.

Es ist wohl der erste Einsatz eines Chatbots zur Schuldner-Betreuung und damit ein absolutes Novum in der Inkassobranche. Nach Schuldnerportal und App unterstützt nun auch "Inka" das Forderungsmanagement bei First Debit. Der smarte Prozess für den Schuldner soll für steigende Zahlungsvereinbarungen sorgen und Auftraggeber erfolgreicher machen.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e. V. (BDIU) hat seine aktuelle Marktstudie zur Branche vorgestellt. Demnach hat die Branche ein deutliches Wachstum hingelegt: Das Forderungsvolumen, das von Inkassounternehmen aktuell verwaltet wird, kletterte um zehn Prozent auf fast 60 Milliarden Euro. Wie die Studie ebenfalls zeigt, erfreut sich der Inkassobereich einer hohen Arbeitgeber-Attraktivität. Die Anzahl der Arbeitsplätze stieg um 3.000 - knapp 40 Prozent der Unternehmen bildet selbst aus.

Das Thema Sonn- und Feiertagsarbeit in Call und Contact Centern beschäftigt die Branche schon seit geraumer Weile. Während es in den meisten Bundesländern inzwischen Übergangslösungen gibt, scheint die Situation im Freistaat Sachsen nicht ganz so einfach zu sein. Nach einem Bericht der "Leipziger Volkszeitung" (LVZ) will nun die Landeskirche ebenfalls bei der Entscheidungsfindung mitmischen. Die Basis: eine immer noch geltende Bestimmung aus der Weimarer Reichsverfassung.