CallCenter Profi

authensis: Empowering Service in Zeiten der Digitalisierung

 –  Alexander Jünger

Der Anspruch der Kunden an schnelle, qualifizierte Antworten auf ihre Fragen wächst enorm und stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Sprache und Sprachassistenten, genauso wie Texte und Assistenten hierfür formen die Ansprüche an eine professionelle Kundenkommunikation. ACDs und Sprachbots unterstützen diese – genauso wie das intelligente Handhaben von E-Mails und Chats über die eigene Website sowie über Messenger-Plattformen. KI-gestützte Bots übernehmen dafür zum Beispiel die Spracherkennung und die Verschriftlichung, die Klassifizierung von Freitexten in E-Mails oder Chat-Anfragen für das Skill-based Routing und vieles mehr. Hinzu kommt, dass die Digitalisierung nicht nur die individualisierte Bedienung der Kunden ermöglicht, sondern auch das agile Arbeiten der Mitarbeiter fördert.

authensis’ multimediale Contact Center-Lösung “ACHAT” hilft, diese Trends in der Kommunikation und der Arbeitswelt in konkreten Nutzen zu wandeln. Die Lösung managet auf die Unternehmensbedürfnisse maßgeschneiderte Multikanal-Kommunikation mit einer einzigen Anwendung. Einheitliche Statistiken über alle Kanäle sowie nur eine – kostengünstige – Integration in die geschäftsprozess-unterstützenden Backend-Systeme sind nur zwei weitere Vorteile.

Zur CCW 2020 präsentiert authensis auf dem Stand des Contact-Center-Network e. V. in Halle 3 seine Neuigkeiten. Dazu gehören etwa Outbound-Telefonie über heterogene SIP/ISDN-Netzstrukturen, die Omnichannel-ACD, die mit beliebigen Endgeräten und Arbeitsplätzen aus der Public Cloud funktioniert, sowie Agent-Clients im Web Browser und auf dem Smartphone, zur an die Geschäftsprozesse angepassten Navigation. Außerdem mit im Messegepäck: die Einstiegslösung „ACHAT EXPRESS“, mit denen authensis seinen Partnern die Begeisterung von Neukunden für eine moderne Kommunikationslösung ermöglicht.

Mehr dazu auf der CCW 2020 in Halle 3 am Stand E16/F13 oder online unter: www.authensis.de

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