CallCenter Profi

Arvato CRM Solutions und Sogedes partnern im Bereich RPA

 –  Alexander Jünger

Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions bereits seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Automation (RPA)-Lösung „Contextor“. Nun haben beide Unternehmen bekannt gegeben, dass die Zusammenarbeit durch eine strategische Partnerschaft weiter intensiviert und ausgebaut wird.

Arvato CRM Solutions wird Contextor künftig für interne Front- und Backend-Prozesse sowie im Rahmen ihrer Kundenprojekte für externe Auftraggeber einsetzen. Insbesondere „die vergleichsweise große Flexibilität und kurze Projektumsetzungszeiten in Verbindung mit der Unterstützung von Sogedes in der Einführungsphase haben die Entscheidung zu Gunsten von Contextor positiv beeinflusst“, heißt es in einer Pressemitteilung zur neuen Partnerschaft.

Bei der RPA-Lösung Contextor handelt es sich um ein agiles Tool zur digitalen Transformation, um Geschäftsprozesse, Teams und Organisationen miteinander zu verbinden, Prozesse effizienter zu gestalten, Übertragungsfehler zu reduzieren und die Einhaltung der Compliance Vorschriften sicherzustellen. Neben der Vollautomatisierung bietet die so genannte Attended Automation, auch Robotic Desktop Automation genannt, das Zusammenspiel zwischen Mensch und Bot. Ähnlich eines digitalen Assistenten übernimmt dabei der Bot Aufgaben wie die automatische Hintergrundsuche in verschiedenen Applikationen, Berechnungen oder die parallele Übertragung von Kontaktdaten in verschiedene Kundendatenbanken. 

Passende Inhalte

Aktualität

Passend im Marktplatz

Business