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Alvacom: Neue Strategieberatung für interne und externe Call Center gegründet

 – Alexander Jünger

Der frühere CEO der Walter Services Gruppe und Vorstandsvorsitzende von Teleperformance Central Europe, Klaus Gumpp (Foto oben), hat in Nürnberg die neue Strategieberatung Alvacom gegründet. Das Unternehmen ist nach eigenen Angaben auf "Gewinnoptimierung im Customer Service" spezialisiert. Unterstützt wird Gumpp von Sven Sinner als Associated Partner.

Die Strategieberatung betreut zum einen Unternehmen wie etwa Energieversorger oder Mobilfunkanbieter mit Inhouseorganisation bei der Optimierung ihres Kundenservices. Zum anderen unterstützt die Firma Outsourcingpartner wie Call Center-Betreiber bei der strategischen Neuausrichtung und hilft ihnen, die stetig wachsenden Anforderungen ihrer Auftraggeber zu erfüllen.

Zu den größten Herausforderungen des Marktes zählen derzeit beispielsweise die Themen Mindestlohn, digitale Transformation und Investments in neue Technologien. Alvacom will deshalb alternative Geschäfts- und Finanzierungsmodelle für komplexe Service-Einheiten sowie für eine nachhaltige Balance zwischen In- und Outsourcing entwickeln, "die sich stets an der Wertschöpfung orientieren – und nicht rein an Kosten". Gelingen soll dies unter anderem mit einer Komplexitätsreduzierung der Kundenservice-Organisation, die die Effizienz steigern und Outsourcingpotenziale gewinnbringend nutzbar machen soll. 

Sitz der Gesellschaft ist die fränkische Dienstleistungsmetropole Nürnberg. Unterstützt wird Klaus Gumpp von Sven Sinner als Associated Partner. Er ist Geschäftsführer der VIYEMA Business Consulting (München), mit der Alvacom eng zusammenarbeitet.

Übrigens: Der Name "Alvacom" geht auf das lateinische Wort "Alvarium" (zu deutsch: "Bienenstock") zurück. Laut Gumpp soll der Name "die erstaunliche Fähigkeit dieser Insektenart ausdrücken, sich selbst schwierigsten Bedingungen flexibel anpassen zu können". Eine Eigenschaft, die heute auch für Unternehmen unabdingbar ist.

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