Die TAS AG aus Leipzig zählt zum wiederholten Male zu den besten Arbeitgebern in Deutschlands Mittelstand. Ausgezeichnet wurde der Kommunikationsdienstleister vom Zentrum für Arbeitgeberattraktivität (zeag GmbH) auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Mitarbeiter- und Managementbefragung. Schirmherr von „Top Job“ ist der ehemalige Vize-Kanzler Sigmar Gabriel.

Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 wird überarbeitet. Das hat die Internationale Organisation für Normung (ISO) beschlossen. Das wichtigste Ziel der Überarbeitung besteht darin, auf globale Veränderungen zu reagieren und die Norm an aktuelle Herausforderungen anzupassen.

Seit Oktober 2017 ist die neue internationale Norm für Customer Service Center (CSC) in Kraft und hat die europäische EN 15838 abgelöst. Im Jahr 2018 hat die bkr-callbusiness UG neben der Witt-Gruppe mehrere CSC bei der Chance begleitet, als Qualitätsdienstleister die Nase vorn zu haben. Warum sich Call Center dieser Herausforderung stellen und ob die Norm auch für Sie interessant sein kann, verrät unsere Gastautorin Anja Kossak anhand eines konkreten Beispiels aus der Praxis.

Wie es aussieht, wenn Qualitätsmanagement schon bei den ganz kleinen, aber total effektiven Dingen beginnt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.