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5. und 6. Juni 2019: Service Desk & Service Management World 2019 in Köln

 –  Alexander Jünger

"Value Mining im IT Service Management – Ausschöpfen der umfangreichen Kundenwerte" ist das Motto der diesjährigen "Service Desk & Service Management World". Im Kern des Branchentreffs steht die Frage, welche Vorteile Automatisierung, künstliche Intelligenz, Chatbots & Co. in der Service-Erbringung eröffnen.

Das IT-Service-Management ist kein Selbstzweck der IT-Organisation im Unternehmen. Alle Prozesse und Mittel eines geordneten Rahmens im IT-Betrieb wirken unmittelbar auf das Business ein. Zum einen finden derartige Best Practices mittlerweile verstärkt auch im Business Anwendung und werden dort übernommen (nicht nur im HR-Bereich), zum anderen werden über das IT-Service-Management im Tagesgeschäft spürbare Werte für das Business geschaffen.

Dementsprechend stehen folgende drei Themenblöcke im Mittelpunkt des diesjährig 25. Branchentreffens "Service Desk & Service Management World 2019":

  • Welche Werte können über das ITSM generiert werden und wie können diese gemessen werden?
  • Welche konkreten Chancen sowie relevante Herausforderungen ergeben sich aus dem Einsatz von Automatisierung, KI, Chatbots etc.?
  • Wie wirkt sich das übergeordnete ITSM-Framework aus, welche Impulse bringt das 2019er Update zu ITIL V4?

Mehr zur Veranstaltung sowie eine direkte Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie unter: www.servicedeskworld.de

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