CAt-Award 2020: Das sind die Nominierten

Bereits zum 21. Mal werden die renommierten CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen und zum dritten Mal wird ein Preisträger in der länderübergreifenden Kategorie "Digitalisierung" gesucht. Das große Finale steigt dann am kommenden Dienstag um 17.15 Uhr im Kongress der CCW - der Eintritt ist für alle Messebesucher (auch ohne Kongressticket) frei.

authensis: Empowering Service in Zeiten der Digitalisierung

Zur CCW 2020 präsentiert authensis auf dem Stand des Contact-Center-Network e. V. in Halle 3 seine Neuigkeiten. Dazu gehören etwa Outbound-Telefonie über heterogene SIP/ISDN-Netzstrukturen, die Omnichannel-ACD, die mit beliebigen Endgeräten und Arbeitsplätzen aus der Public Cloud funktioniert, sowie Agent-Clients im Web Browser und auf dem Smartphone, zur an die Geschäftsprozesse angepassten Navigation.

Mit byon leichter Anschluss finden

Mit ihren ganzheitlichen Kommunikationslösungen berät und betreut die byon GmbH ihre Kunden individuell, um ihre digitale Erreichbarkeit zu gewährleisten. Unter dem Motto „Leichter Anschluss finden“ stellt der Anbieter auf der diesjährigen CCW sein umfassendes Leistungs- und Produktspektrum vor.

novomind ist unterwegs auf allen Kanälen

novomind iAGENT ist eine branchenübergreifende Lösung für eine Omnichannel-Customer Journey mit maximaler Kanalvielfalt. Die zentrale Kommunikationsplattform „made in Hamburg“ deckt alle Kanäle ab, die sich Call Center-Kunden wünschen: vom Call bis zum Messaging. Pünktlich zur CCW 2020 wurde der Kommunikationsplattform auch ein Chatbot für WhatsApp spendiert.

ThinkOwl unterstützt Kundenservice mit KI

„Intelligente Unterstützung für Mitarbeiter bei der Erfassung und Verarbeitung von Service-Vorgängen per E-Mail, WhatsApp, Chat & Co. Für drei bis 3.000 Arbeitsplätze. Sofort verfügbar. Cloud-Betrieb in Deutschland.“ So in etwa sehen die KI-Experten der ITyX Solutions AG die Mission zu ihrer neuen Ausgründung. In 2020 steht der CCW-Auftritt komplett unter der Marke ThinkOwl.

WOOOW-Box: Hier kommen Akustik-Suchende ins Staunen!

Erstmalig können die CCW-Besucher, die nach effektiven Lösungen für ihre Akustikprobleme suchen, hautnah erleben, wie richtige Akustik wirkt. Dass diese dabei nicht nur gut klingt, sondern auch großartig aussieht, davon kann man sich auf dem CCN-Gemeinschaftsstand E16/F13 in Halle 3 überzeugen. Dort wird das Team von ProCom-Bestmann – neben neuen Perspektiven und innovativen Impulsen – auch ein erweitertes Produktportfolio präsentieren.

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