Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Wenn einen die Hausbank sprachlos macht.

Was passiert, wenn sich (vielleicht) Optionen im telefonischen Sprachportal ändern, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Wie es aussieht, wenn eine Kundenzufriedenheitsumfrage im Outbound zeitlich zu nah am Konsumzeitpunkt eines Produkts oder einer Dienstleistung liegt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.