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Lesertest Sonic Chair: Mehr als die Summe seiner Teile

Ungestört sitzen, effizient entspannen und nachhaltig lernen – das sind nur drei der Anforderungen, die ein ideales Arbeitsumfeld für Mitarbeiter in Call und Contact Centern erfüllen sollte. Beim aktuellen CallCenterProfi-Lesertest kann diesmal eine Produkt-Kombination auf Herz und Nieren getestet werden, die diese drei Merkmale auf einmal abbildet und darüber hinaus viele weitere flexible Anwendungsmöglichkeiten bietet.

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Alle Grafiken zum Ranking

Der Fragebogen war mehr als sieben Seiten lang. Wir haben Daten abgefragt wie Umsatz, Mitarbeiter, Verteilung Inbound zu Outbound, Kernkompetenzen, Branchen u. v. m. Hier finden Sie alle Daten grafisch aufbereitet.

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CallCenterProfi-Ranking 2016: Ständige Veränderung

43 Call Center-Dienstleister haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2016 auseinander gesetzt. So viele wie seit 2009 nicht mehr, obwohl die Konsolidierungswelle die Branche gerade im vergangenen Jahr überrollt hat. Ständig gab es neue Meldungen von Übernahmen und Verkäufen. Umso erfreulicher ist die fast durch die Bank weg positive Entwicklung im Hinblick auf Umsatz und Mitarbeiterzahlen. Die Branche hat sich auf die veränderten Rahmenbedingungen eingestellt und sich den Herausforderungen erfolgreich gestellt.

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Outsourcing-Trend Nearshore: Deutschsprachiger Kundenservice aus dem nahen Ausland

Waren es vor einigen Jahren vor allem die Kostenersparnisse, die Unternehmen ins Ausland trieben, hat sich heute das Blatt etwas gewendet. Unternehmen haben die Möglichkeit ent-deckt, durch Nearshoring dem Fachkräftemangel in der Call und Contact Center-Branche zu begegnen. Doch auch beim Nearshore gibt es Stolpersteine, die den Erfolg gefährden können.

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Mensch und Maschine im Kundenservice: Gemeinsame Intelligenz gewinnt

Vom Avatar zum virtuellen Agent: Hoch entwickelte FAQ-Center sind heute wirklich das Ohr zum Kunden. Im Verbund mit vielseitig einsetzbaren Live-Beratern in den Contact Centern schaffen sie die Basis für einen intelligenten und vor allem effizienten Kundendialog auf allen Kanälen. Dabei spielen Mensch und Maschine ihre jeweiligen Vorteile aus und kombinieren sie im Sinne eines verbesserten Kundenservice.

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App-basierter Kundenservice: Ist Ihr Unternehmen fit für die neuen Kundenbedürfnisse?

Die mobilen Momente im Leben nehmen zu. Das Physische verschmilzt mit der Online-Welt. Interaktionen mit verschiedenen Unternehmen weiten sich über alle Devices hinweg aus. Das Verhalten von Verbrauchern hat sich durch Smartphones und Tablets komplett verändert. ­Luware ist in diesem Bereich innovativer Vorreiter und verknüpft Apps mit Microsoft Unified Communication-Technologien, so dass Kundenberater weiterhin nur mit dem Skype for ­Business-Client arbeiten können.

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Gesunde Arbeitsumgebung: Das Umfeld entscheidet

Eine der anspruchsvollsten Tätigkeiten überhaupt: acht Stunden täglich in Kontakt gehen mit vielen, mitunter bis zu 100 unterschiedlichen Gesprächspartnern. Und das in einer Qualität, die neue Kunden bringen und alte halten soll. Das erfordert eine maximal hohe Bereitschaft, Eigenverantwortung, Empathie. Wie sich eine gesunde Basis dafür legen lässt, verrät unser Gastautor Anno Lauten anhand von ganz konkreten Tipps aus der Praxis.

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CAt-Award Innovation 2016: Vom Sofa aus zum Girokonto

Der CAt-Award Innovation geht in diesem Jahr in den Norden Deutschlands. Lars Müller-Lambrecht, Abteilungsleiter Kundenbetreuung bei der comdirect bank AG in Quickborn, hat mit seinem Projektteam die video-digitale Kontoeröffnung entwickelt und damit für eine Innovation in der Bankenbranche gesorgt.

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